Vous êtes artisan et aimeriez avoir des astuces pour rédiger vos devis et obtenir un maximum d’acceptations de la part de vos clients ? Effectivement, le secteur du bâtiment n’échappe pas à la règle et il est primordial de bien soigner vos devis afin de convaincre votre clientèle de choisir votre prestation de services et pas une autre ! Et pour cela nous allons vous donner six conseils pour réussir vos devis et ainsi mettre toutes les chances de votre côté.
Définir les besoins du client
Êtes-vous certain d’avoir cerné la demande de votre client ? Avant de commencer à rédiger votre devis, posez-lui un maximum de question afin de déterminer ses besoins :
- Pourquoi souhaitez-vous rénover votre cuisine ?
- Quels matériaux aimez-vous ?
- Quand voudriez-vous réaliser les travaux ?
Prendre le temps de définir avec votre client quels sont ses besoins vous permettra de rédiger un devis conforme à ses attentes.
Proposer le paiement en plusieurs fois
Avez-vous pensé à proposer à vos clients de payer en plusieurs fois ? En effet, offrir des modalités de paiement par acompte peut être un atout considérable pour vos clients. La décomposition du paiement des travaux peut donc se faire de plusieurs manières, selon que votre devis concerne un chantier de construction, de rénovation ou d’agrandissement.
Par exemple, vous pouvez répartir les paiements ainsi :
- 30 % versés à la commande du chantier
- 30 % versés au démarrage des travaux
- 10 % à l’achèvement des fondations
- 25 % à la réception des murs etc.
Ou avec un paiement à échéance régulière, avec par exemple le paiement en plusieurs fois FLOA PAY.
Bien chiffrer les travaux
Lorsque vous chiffrez des travaux, cela vous engage contractuellement. Alors prenez aussi ici le temps de bien vérifier vos coûts de matériaux et de main-d’œuvre, sans oublier votre marge.
Mal calculer les coûts des travaux risque de se retourner contre vous.
Si votre client ne dispose pas des services convenus, il aura la possibilité de vous poursuivre en justice.
Faire apparaître les mentions obligatoires
Lorsque l’on rédige un devis, il est obligatoire d’y faire apparaître des informations obligatoires comme :
- la nature du document : vous devez écrire DEVIS sur le document, afin de ne pas le confondre avec une facture.
- la date
- les coordonnées de l’entreprise ainsi que son SIRET ou SIREN
- les coordonnées du client
- la date et la durée des travaux à venir (estimation)
- la description détaillée des prestations
- le taux horaire de la main-d’œuvre
- les frais de déplacements éventuels
- la somme à payer TTC et HT
- la TVA
- Les conditions de règlement
- la durée de validité du présent devis.
Vous montrer disponible et ponctuel
Décrochez le téléphone ! Si vous ne le faites pas, un concurrent le fera à votre place. Lorsque l’on est artisan, il faut aussi être disponible pour la prospection. Accordez-vous une trentaine de minutes par jour pour traiter vos demandes de devis.
Astuce : choisissez toujours le même moment dans la journée, cela vous aidera à vous organiser.
Si vous n’êtes pas disponible, répondez tout de même à votre client, et dites-lui que vous reviendrez vers lui dès que possible pour répondre à sa demande.
Rassurer votre client
Généralement, lorsque le client ne signe pas un devis, c’est parce qu’il n’est pas convaincu. C’est à vous de le rassurer et d’essayer de le convaincre. Pour cela :
- N’hésitez pas à l’informer que vous réalisez régulièrement le type de chantier qu’il aimerait vous confier
- Présentez lui d’anciennes réalisations
- Evoquez vos labels et autres certifications si besoin
- Répondez à ses questions et à ses doutes quant à la marche à suivre du projet
Relancer le client
Vous avez envoyé votre devis ? Super. Mais ce n’est pas fini. Ayez le réflexe de relancer votre client une semaine environ après l’envoi du devis. La relance vous permettra de montrer votre intérêt pour le projet et rassurer le client si besoin.